FAQ

Мы работаем с 2011 года. Изначально специализировались на станках CO2, но вскоре расширили спектр своих товаров до волоконных устройств (маркеры, граверы), станков для сварки, очистки, металлорезов. Теперь у нас филиал не только в Санкт-Петербурге, но в Москве и Екатеринбурге, где вы можете посетить демозал и получить качественную консультацию.

Наши офисы расположены в Санкт-Петербурге, Москве и Екатеринбурге:

• Санкт-Петербург - ул. Малая Балканская д.59, корп. 1Б;
• Москва - г. Москва, Нижегородская ул., 33, офис 101 - офис, г. Люберцы, ул. 65 лет Победы, д.1, корп. 6;
• Екатеринбург - ул. Шейнкмана, д. 7, кабинет 107.

Наше оборудование вы можете купить на сайте, оформив самостоятельно или при помощи наших онлайн-консультантов.

Также можно позвонить нам по телефонам:

• +7 (812) 332-52-86
• +7 (800) 500-57-83
• +7 (495) 540-57-83

Отправить заявку на электронную почту [email protected] или написать нам в WhatsApp/Viber +7 911 035-56-55 и в Telegram - @dmitriylaser.

• Оформить заявку по телефону, почте или на сайте;
• Наши менеджеры подберут требуемое под Ваши задачи оборудование;
• Проведем демонстрацию вживую или онлайн, либо сделаем образцы из вашего материала и отправим курьером обратно;
• Готовим коммерческое предложение;
• Заключаем Договор поставки товара.

Наши демонстрационные залы находятся в Санкт-Петербурге, Москве, Вязьме, Екатеринбурге, Волгограде, Ишимбае, Казани, Кирове, Костроме, Миассе, Нижнем Новгороде, Новом Осколе, Новосибирске, Ростове, Рязани, Торжке, Иваново. Более точный адрес можно узнать на главной странице нашего сайта.

• Команда инженеров Laser-tor.ru осуществит пусконаладку и обучение персонала клиента в любом регионе ЕАЭС и ЕС. Запускаем как наше оборудование, так и приобретенное у других поставщиков;
• Производим диагностику, регламентное и ремонтное обслуживание лазерных станков с ЧПУ, фрезерных станков, лазерной сварки и аппаратов лазерной очистки.

Для связи с нашим сервисным центром вы можете использовать онлайн-консультантов на нашем сайте, позвонить по телефону сервисной службы +7 (812) 332-52-86 или же написать на почту: [email protected]

Да, мы осуществляем услуги по установке, пуску и наладке лазерных станков, фрезерных станков с ЧПУ и режущих плоттеров, ремонту станков ЧПУ.

В зависимости от класса аппаратуры и его характеристик. Комплектующие детали - от 10000; полноценные лазерные станки - от 100000.

• Самовывоз с наших складов в Москве и Санкт-Петербурге, Екатеринбурге;
• Доступна курьерская доставка по Московской и Ленинградской областям;
• В остальные регионы груз отправляется силами транспортных компаний.

Нет. Доставка рассчитывается отдельно.

Товар под заказ в зависимости от сложности сборки и маршрута доставки, срок составит от 20 до 90 дней. Средний срок – 45-60 дней.

Доставка осуществляется транспортными компаниями со склада компании. Стоимость доставки до вашего города можно определить на сайтах транспортных компаний:

• Центр Автомобильных Перевозок (ЦАП);
• Первая Экспедиционная Компания (ПЭК);
• Деловые Линии;
• Автотрейдинг;
• ЖелДорЭкспедиция;
• И другие.

Также возможен самовывоз.

Данные для отправки груза для физического лица:

• Точный адрес (индекс, город, улица, дом, кв./офис);
• Фамилия/Имя/Отчество получателя;
• Номер паспорта, серия паспорта, дата выдачи;
• Контактный телефон с кодом города.

Данные для отправки груза для юридического лица:

• Точный адрес (индекс, город, улица, дом, кв./офис);
• ИНН;
• Правовая форма (ИП, ООО, ЗАО и т.д.);
• Наименование (Название организации);
• Контактный телефон с кодом города;
• Контактное лицо (Фамилия/Имя/Отчество);
• Юридический адрес.

Отгрузка оборудования осуществляется в течение 3-5 рабочих дней с момента поступления 100% денежных средств на счет Продавца. Лазерное оборудование и фрезерные станки имеют экспортную фанерную евро-упаковку и не требуют дополнительной упаковки.

Стоимость доставки от 1000р.

Курьерская доставка доступна по Москве, Московской области, Санкт-Петербургу и Ленинградской области.

В Санкт-Петербурге.

• Завод, выпускающий продукцию нашего бренда, соответствует самым современным стандартам качества и имеет сертификаты ISO, CE, FDA;
• Оборудование проходит двухэтапную проверку – на заводе и перед отгрузкой Клиенту.

Мы гарантируем качество наших станков (например, скорость обработки и рабочие характеристики, заявленные в технико-коммерческом предложении, также как результаты, полученные при изготовлении тестовых образцов, полностью соответствуют характеристикам станков, которую Вы получаете). Мы подписываем соглашение с подробными техническими данными машины.

В течение периода гарантийного обслуживания все работы по ремонту проводятся бесплатно при условии правильной его эксплуатации в соответствии с требованиями инструкций по эксплуатации и надлежащего сервисного обслуживания оборудования.

Гарантия предусматривает бесплатный ремонт или замену запчастей в течение всего гарантийного срока при условии правильной эксплуатации изделия в соответствии с требованиями изготовителя. Решение вопросов о целесообразности ремонта или замены неисправного оборудования принимается специалистами компании.

Гарантийное обслуживание осуществляется при наличии накладной Продавца, акта приема-передачи оборудования и заполненного Продавцом гарантийного талона. Гарантийный талон без печати продавца недействителен.

Ремонт производится на территории сервисного центра Продавца, либо на территории Покупателя. Поставка необходимых для ремонта оборудования запчастей (за исключением расходных материалов и быстроизнашивающиеся частей) осуществляется Продавцом бесплатно, за исключением транспортных расходов.

Гарантия на оборудование Laser-TOR может составлять от 12 до 36 месяцев в зависимости от разновидности продукции. Более подробную информацию можно узнать по телефонам:

+7 (812) 332-52-86

+7 (800) 500-57-83

+7 (495) 540-57-83

Нет. Наша продукция не подлежит возврату или обмену.

Компания "LaserTor" осуществляет услуги по установке, пуску и наладке лазерных станков, фрезерных станков с ЧПУ и режущих плоттеров. В рамках сервисного обслуживания оказываются услуги по обучению, обслуживанию и техническому сопровождению оборудования.

Инструктаж операторов Покупателя выполняется одновременно с выполнением пуска и наладки оборудования.

Мы предоставляет услуги сервиса ко всем станкам. Мы отправляем сервис-инженеров на площадку заказчика для монтажа, пуско-наладки и изготовления образцов деталей по чертежам заказчика.

Да. Наши сервис-инженеры обучают эксплуатации и обслуживанию станков персонал на площадке заказчика, в офисе компании, дистанционно по интернету.

Кроме того, Вы можете отправить Ваших техников на обучение в нашу компанию, чтобы обучить их работе станков до поставки оборудования на Вашу площадку (опционально).

Сервисный центр нашей компании стремится обеспечить высокий уровень технической поддержки своих клиентов. Вы можете быть уверены в качестве и надежности наших работ. В случае обращения, наши специалисты выполнят ремонт или замену частей и компонентов оборудования с последующей проверкой его работоспособности. На замененные или подвергшиеся ремонту детали распространяется гарантия.

Перед отправкой с завода мы проводим финальный тест с фото- и видео-фиксацией процесса изготовления тестового образца по Вашим чертежам на Вашего станка.

Мы запускаем станок и проводим его испытания. Убедившись, что станок имеет наилучшую производительность, мы надежно упаковываем ее в прочную тару, предохраняющую оборудование от внешних механических воздействий при транспортировке, и воздействия влаги при отправке морем, после чего делаем отгрузку.

Мы предлагаем шесть полных услуг:

1. Полная проверка цепей и рабочих схем станка

Объяснение функций деталей станка и обеспечения длительной работы станка.

2. Руководство по эксплуатации

Объяснение правил эксплуатации станка и работы программного обеспечения. Руководство по правильному использованию, продлению срока службы станка и снижению потребления энергии.

3. Обслуживание станка

Объяснение порядка технического обслуживание деталей станка, для продления срока службы и экономии потребления энергии.

4. Руководство по технологическому процессу.

В зависимости от используемых материалов, проведение тестирования работы станка с целью получения оптимальных параметров обработки, для обеспечения наилучшего качества продукции.

5. Услуги по уборке площадки

Уборка площадки заказчика, после завершения сервисных работ (опционально).

6. Оценка работ заказчиком

Заказчики персонально дают соответствующие комментарии и оценку обслуживания по окончании монтажа.

Стандарты обслуживания «212»:

• 2: ответ на проблему - 2 часа;
• 1: предоставить решение - 1 день;
• 2: разрешить жалобу - 2 дня.

Телефон сервисной службы: +7 (812) 332-52-86

Почта на которую можно задавать вопросы: [email protected]

Для связи можно использовать онлайн консультантов на сайте компании